POLÍTICA DE CANCELAMENTO

No ato da reserva o cliente declara estar ciente e de acordo com as Políticas de Reservas, cancelamento e no-show.

 

POLÍTICA DE RESERVA, CANCELAMENTOS E NO SHOW

A partir da confirmação do pagamento da reserva, a mesma estará confirmada. Havendo necessidade de cancelamento ou alteração da data da reserva, o cliente deverá comunicar por escrito (via e-mail) à Central de atendimento da Raizeira, não sendo aceitos cancelamento ou alteração por telefone. O cancelamento ou alteração de datas estará sujeito à disponibilidade e cobrança de taxas conforme as condições abaixo. 

POLÍTICA DE CANCELAMENTO PARA RESERVAS

• Aviso de cancelamento com mais de 14 dias de antecedência da atividade do passeio e/ou pacote, há estorno de 80% do valor pago, ou deixamos 100% do valor pago para ser usado numa outra data dentro do prazo de 6 meses.

• Aviso de cancelamento com mais de 7 dias de antecedência da atividade do passeio e/ou pacote, há estorno de 50% do valor pago, ou deixamos 50% do valor pago para ser usado numa outra data dentro do prazo de 6 meses.

• Aviso de cancelamento com menos de 7 dias do passeio e/ou pacote, não há estorno ou crédito.

• Aviso de cancelamento com menos de 24 h ou no-show** (não comparecimento no dia da atividade), não há estorno e não tem direito a crédito.

 

Desistência sem cancelamento: “no-show” O não comparecimento sem comunicação prévia por escrito nos prazos descritos neste documento, na data prevista do passeio e/ou pacote, será considerado “no-show” (desistência sem cancelamento). NÃO HAVERÁ RESTITUIÇÃO DO VALOR PAGO PARA RESERVA NEM CRÉDITO PARA OUTRA DATA.

 

• Como nosso tarifário muda sazonalmente e em feriados, o crédito de 100% ou 50% é em valor e não necessariamente no passeio e/ou pacote reservado.

CANCELAMENTO DE PACOTES EM FERIADOS PROLONGADOS E FÉRIAS.

 

Em caso de cancelamento, o valor depositado na confirmação da reserva não será devolvido.

CANCELAMENTO POR METEREOLOGIA

O itinerário e a ordem dos passeios pode mudar devido à meteorologia e/ou condições adversas à prática do Ecoturismo e Turismo de Aventura. Caso necessário, a Raizeira Ecoturismo e Aventura irá adiar a atividade para uma data que seja compatível sem custos adicionais. Um voucher com os valores pagos pode ser solicitado para utilização futura. Caso estorno seja solicitado, uma taxa de até 20% poderá ficar retida devido aos custos de intermediação dos sistemas de pagamento.

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